Assistenza

Se hai dubbi o ti servono chiarimenti qui trovi tutte le risposte.

Posso acquistare direttamente in negozio anche senza fare l'ordine online?

Si. Consegniamo regolarmente i prodotti freschi in tutti i punti vendita e puoi acquistarli anche senza prenotazione (salvo esaurimento).

Posso ricevere a casa o al lavoro la merce ordinata?

No. Ci dispiace ma non offriamo il servizio di consegna a domicilio. 

Quando pago i prodotti ordinati?

Al momento del ritiro direttamente nel punto vendita.

C'è un minimo d'ordine?

No.

Cosa significa che posso pagare con il Buono ASL?

In Italia è prevista l'erogazione di un buono spesa a carico della regione per l'acquisto di prodotti senza glutine. Hanno diritto a questo buono spesa le persone a cui è stata fatta diagnosi certa di celiachia.

In negozio posso pagare anche in contanti o con bancomat o carta di credito?

Si. Certamente.

Quando posso ritirare i prodotti che ho ordinato?

Quando fai l'ordine dovrai scegliere il punto di ritiro e comparirà un calendario con il primo giorno disponibile. Nella mail di conferma trovi anche il riepilogo e la conferma di data e orari.

Mi servono per domani, posso fare l'ordine oggi se domani è il giorno di consegna?

Si, ma solo se ordini entro le 8:00 del mattino. Prepariamo gli impasti al mattino perché il nostro pane e le pizze hanno tempi di lievitazione di circa 12 ore, per questo sono così buoni. In ogni caso trovi in negozio un assortimento di prodotti freschi nel giorno di consegna anche senza averli prenotati online.

Per il ritiro posso scegliere uno qualsiasi dei vostri punti vendita?

Si. Al momento dell'ordine viene richiesto il CAP per suggerirti i negozi più vicini ma puoi liberamente scegliere dalla lista quello che ti è più comodo.

Ricevo un promemoria per il mio ordine?

Si. Ricevi un messaggio di conferma con il riepilogo dell'ordine, l'indirizzo e gli orari in cui puoi ritirare. Ricevi inoltre un secondo avviso il giorno in cui facciamo la consegna per ricordarti di ritirare l'ordine.

Cosa succede se ordino merce per un importo superiore al valore che resta del Buono ASL?

Puoi integrare il pagamento con contanti o carta direttamente in negozio.   

Cosa succede se non posso passare a ritirare i prodotti ordinati?

Dovrai tassativamente avvisarci chiamando o mandando un messaggio WhatsApp al 377 9790627 entro la fine del giorno di ritiro. Ti chiediamo di specificare se potrai passare i giorni successivi oppure se rinunci completamente all'ordine. In entrambi i casi non ti sarà addebitato nulla.
Se invece non ritiri e non avvisi del mancato ritiro sarai tenuto al saldo della merce ordinata secondo quanto previsto dalle condizioni di vendita.
Ti chiediamo naturalmente di non ordinare prodotti che non ritirerai. Ricorda che li abbiamo impastati e sfornati apposta per te!

Ho ancora un dubbio, a chi posso rivolgermi?

Scrivici attraverso la pagina dei contatti oppure chiamaci o manda un messaggio WhatsApp al 377 9790627